一、总则

根据国家相关法规制定，商城的售后处理条款具体实施如下：

所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列：

1、超过三包有效期的；

2、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

3、非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；

4、没有有效三包凭证及有效发货票的；

5、擅自涂改三包凭证的；

6、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

7、因不可抗力造成损坏的；

8、非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；

9、产品问题在国家相关法律法规规定范围之外，如：液晶显示器有一个亮点。

二、售后细则

1、  商城严格遵循国家《三包》法规，对网站所售商品履行退货、换货、修理的义务。商城承诺符合以下情况，所购商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，8日至保修期内可免费维修。客户可联系客服或通过在线自助售后服务完成退换货申请

1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心

检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；

2）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全；

3）因物流原因导致的损耗、缺件商品；

4）收到的商品与网站描述不符（商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外）。

2、如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品。

 以下商品不适用于7天退换货：

1) 个人定制、定作商品；

2) 鲜活易腐类商品，例如鲜花、绿植、果蔬、蛋糕、乳品、速冻食品等；

3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

4) 交付的报纸、期刊类商品；

5) 酒类、奶粉、婴儿辅食等；

6) 贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；

7) 个人护理、贴身类商品，例如计生用品、化妆品、内衣、贴身袜裤等；

8) 赠品、样品、残次品、出清商品等特殊类商品；

9) 金币兑换的商品或服务；

10) 其他根据商品性质不适宜退换货， 经您在购买时确认不宜退换货的商品。

根据法律规定， 消费者7天退换货的商品应当完好。

以下情况视为影响二次销售，不参与7天退换货：

1）商品原包装被损毁或不完整；

2）商品污染或损坏；

3）商品赠品、配件等缺失；

4）服装鞋帽类商品已洗涤或吊牌已拆卸；

5）其他不符合"商品完好"条件的情形。

4、果蔬生鲜类商品如存在质量问题，请于签收后24小时内联系客服申请退换货，并对商品或包装问题拍照后上传至客服处核实情况；如无质量问题一概不受理任何理由的退换货申请。由于果蔬生鲜类商品保存时间较短，其商质量与保存方法直接相关，会员在确认签收果蔬生鲜类商品后，应参照果蔬生鲜保存方法进行保存。

5、商家自营商品由商家承担售后，商家具体售后规则参见商品详情页说明。